Best order est une Société de Services en Ingénierie Informatique fondée dans le but de mettre au service des entreprises des outils évolutifs, performants et à moindre coût, afin d ‘optimiser leur activité et de l’adapter aux nouvelles technologies de l’information et de la communication.
La compétitivité de nos tarifs associée à la fiabilité de nos solutions vous permettra de profiter d’une qualité de service d’excellence.
Best order garantit un accompagnement de proximité, de la mise en service jusqu’à l’assistance.
Simplicité, écoute, accompagnement.
Accès aux Services :
L’accès aux Services s’effectue à l’aide d’une connexion utilisant le protocole Internet (fournie ou non par Best Order) ou via un fournisseur d’accès local dans la cadre de la présélection.
Support technique
En cas de dysfonctionnement des Services, doit envoyer un mail à
support@best_order.fr en décrivant précisément le dysfonctionnement afin d’assurer un suivi de l’intervention par notre outil de gestion de tickets. Il peut contacter le support technique de Best order 24h / 24, 7 jours sur 7 par téléphone sur le numéro suivant : +33 01 30 38 40 40. Ce numéro est transféré sur le téléphone mobile d’astreinte en dehors des heures ouvrées. Le support technique mets en oeuvre tous les moyens à sa disposition pour assister le client dans la résolution de ses difficultés.
Garantie de disponibilité :
Best order s’engage à un Taux de Disponibilité de sa plateforme de 99,9%. En cas de non-respect de cet engagement, les pénalités de retard seront équivalentes à 20% de la redevance mensuelle des services, hors communications.
Garantie de Temps de Rétablissement :
En cas de panne sur sa plateforme, Best order s’engage à rétablir le service en moins de 4 heures. En cas de non-respect de cet engagement, les pénalités de retard seront équivalentes à 20% de la redevance mensuelle des services, hors communications.
Les temps de disponibilité et de rétablissement seront calculés à partir de l’ouverture de l’incident envoyé au support technique par email (support@mc-solution.fr).
Maintenance planifiée : Best order peut, avec un préavis de 24h engager une maintenance planifiée sur la plateforme entre 2h et 6h du matin. Le Client sera prévenu par simple email.